有没有想过您的供应商质量手册中包含什么?查看本文以比较两本质量手册,一本来自工厂,一本来自专业QC员工,并探讨如何确保您的产品要求不被忽视。

质量手册产品要求谁愿意决定生产单位是否满足您的要求:您还是工厂工人?

几乎所有进口商都说他们比供应商更好。毕竟,他们是为商品付款的人。工厂员工在开发用于评估自己工作质量的质量手册时存在利益冲突。

工厂当然应该拥有自己的内部质量文件,以执行质量控制程序,进口商通常将其交给供应商,例如进来的原材料质量控制。但是工厂员工可能会忽略他们担心无法通过的重要检查站。或者他们可能会对产品做出假设,或者由于自我评估的偏见而未能发现问题。

而且他们可能不知道进口商对特定订单的要求,因为这些标准和要求通常在买方之间有所不同。制造具有不同材料,组件,规格和质量标准的同一产品的方法可能有很多不同。期望工厂的工人在谈到您的特定产品要求时会读懂您的想法是不公平的。

质量手册或清单是代表工厂工作人员和质量控制检查人员优先考虑的事情和利益的最佳位置(有关: 质量控制清单的5个要点[eBook])。让我们比较一下同一产品的两本实际质量手册(一本来自工厂,一本来自专业的质量控制人员),并探讨如何确保在下一个订单中没有遗漏任何产品要求。

工厂员工是否知道您对质量缺陷的容忍度?

工厂质量控制手册有时缺乏明确定义和可衡量的质量标准。取而代之的是,在不考虑一系列质量标准或公差的情况下,以主观“好”或“不好”为基础来判断质量。

请看以下摘录,以评估用于欧盟市场的毛绒玩具的材料质量。质量手册产品要求

没有提及如何衡量或评估产品材料中的质量问题。工厂经理是否有可能会丢弃100%有质量问题的材料?可能不是,如果他们可以挽救零件或材料或者发现的质量问题不重要,则可能不需要。但是,对于可接受与不可接受的明确定义,该决定将由工人自己进行主观判断。

例如,红色和黄色织物之间显然存在主要的颜色差异。但是,浅黄色的织物和浅黄色的织物之间的区别是什么?

专业的质量控制文件通常要求检查人员使用Pantone色板来准确比较产品的颜色与规格。检查人员甚至可以依靠更复杂的设备(例如灯箱)来提高精度。将生产样品与批准的样品进行比较以确保符合标准也可能会有所帮助。质量手册产品要求

大多数专业质量手册还将包括对于可接受范围内的问题的容忍度。例如,通常对服装等工业产品以及工业产品和零件的测量值设置正负百分比公差。

公差可以帮助进口商判断质量问题的严重性,并确定是否需要任何返工或是否可以接受轻微的差异。

使用AQL在质量手册中对质量缺陷进行分类

专业检查表还应包括一张表格,将几乎所有可能的质量问题明确分类为严重,主要或次要缺陷。这些分类对于使用AQL确定总体检查结果至关重要。进口商通常会设定一个误差,以允许他们在装运中接受每种类型的缺陷数量。质量手册产品要求

在检查前未能通知质量控制团队您对质量问题的容忍度会如何影响您的产品质量?

如果没有清楚地了解哪些缺陷是可以接受的,检查员可能对您的产品报告过于宽容或过于严格。您可能无法解释结果,因此不得不安排进行重新检查以明确说明。

或更糟糕的是,结果可能不准确,导致您根据虚假信息做出错误的运输决策。 由于错误地批准了大部分不合标准的货物(相关内容: 进口商在质量控制检查表中犯的3个错误)。

第三方检查公司通常会根据他们对类似产品类型的经验以及与预期市场相关的法律要求对缺陷进行分类。您对质量问题的容忍度可能会根据您的目标市场或价格点而与行业标准有所不同。

尽管此信息在检查过程中最有帮助,但也至关重要的是,在生产之前将此规范发送给您的工厂(有关: 为产品创建质量手册时需要咨询的4个人)。许多进口商面临延误,因为工厂工人在运送货物之前需要对大量缺陷(可以避免)进行返工。

现场测试程序是否充分评估了产品性能和安全性?

现场测试对于模拟现实世界中的产品使用并确定产品的功能,安全性和耐用性非常重要。

但是,测试执行不正确会给您错误的结果并为您的产品质量提供错误的保证。产品质量问题可能会使您在产品未达到预期效果时不知所措。并且,您可能在收到商品订单或消费者在实际尝试使用您的产品后抱怨时才发现这些问题。

当使用不同的设备,测试方法或标准以多种方式执行同一测试时,产品测试将变得更加复杂。这些都是有充分理由的 在质量控制手册中概述现场测试.

工厂员工通常会在生产过程中进行一些产品测试,尤其是对于具有特定功能或多种功能的产品,例如智能手机。但是,即使这份质量不如智能手机的毛绒玩具质量手册也包含一些现场测试。质量手册产品要求

该工厂的质量控制手册的现场测试部分具有一些积极的功能。它表明产品需要遵守的整体国际标准, EN71,以及每个现场测试的标准。但是本节省略了与以下内容有关的重要信息:

  • 样本数量: 检查员是否应该对100%的单位,完整样本量或更小的特殊检查水平进行测试?
  • 程序: 质量控制人员应使用什么设备进行测试?检查员应该对每个单元进行多长时间的测试才能得出可靠的结果?
  • 其他关键测试: 除拉力测试外,具有可拆卸部件的毛绒玩具还应进行扭矩测试。

在质量手册中指定用于现场测试的样本量

工厂质量控制文件的结构通常考虑内部质量控制和生产程序,而不是使用随机抽样进行的装运前检验。 工厂质量手册通常不包括检验抽样程序或样本数量。相反,质量控制专业人员创建的质量手册通常包含这些详细信息,如下表“件”下的下表所示。质量手册产品要求

明确的采样方案对于确定检查范围和确保检查员检查您的订单的代表性样品至关重要。您可能需要为以下测试调整样本量:

  • 执行过程很耗时,例如电池供电电子设备的充电/放电测试
  • 对产品具有破坏性,例如织物组成测试或
  • 可能在所有单元上产生相似的结果,例如对一件家具的负载测试

为您的产品的每次测试选择合适的样本量将为您提供所需的有价值的信息,而不会因耗时的测试而使检查预算急剧失控。

您会看到上面概述的拉力测试,扭矩测试和接缝强度测试的样本大小均为“ S-2”,是指 AQL表。这是因为每次测试至少需要15秒才能完成,更不用说设置设备和记录结果的时间了。

15秒似乎并不长。但是,想象一下在125个单元上执行此测试-仅一次测试总共要花费30分钟以上!而且这些组件通常使用相同的过程进行粘贴,因此各个单元的测试结果可能会保持一致。 

相比之下,用于气味检查的样本量为G,是指一般检查​​级别。检查人员将对更大的样本执行此检查,主要是因为他们通常可以轻松,快速地检测到异常气味。因此,可以检查此主要样本量中的所有单位。 

为所需的测试设备设定期望值,并由谁提供

独立检查员通常只随身携带小型便携式设备到检查现场,例如卡尺或湿度计。而且某些测试通常需要检查员必须依靠工厂提供的更复杂的设备。如果工厂员工不知道是否提供适当的设备,检查员将无法执行此类测试(有关: 产品检验员如何使用质量控制清单)。

质量手册产品要求 结果可能是由于缺少某些测试结果而无法确定货件的质量水平.

设备并不总是在测试诸如拉力计,天平或电气测试仪之类的设备。对于打算与其他产品一起使用的产品,您可能还需要确保这些补充物品可用。例如,如果您要制造与SD,miniSD和microSD存储卡兼容的手机,则需要确保在检查当天所有这些手机都可以进行测试。

在检查之前建立所需的现场测试和程序,还可以确保工厂员工了解他们需要提供的所有必要设备。尽管工厂质量控制手册经常假定这些细节,但大多数专业的质量控制手册都会明确地包含这些细节。

工厂员工是否在质量手册中忽略了包装要求?

工厂,甚至进口商,在管理产品质量时,往往只关注产品本身,而忽略了包装细节。但是,如果您忽略包装质量,可能会在运输过程中发生许多问题,包括:

  • 由于使用了不正确的堆叠方法,包装类别或材料而导致的包装材料和产品压碎
  • 由于包装材料的密封性或存储性差而导致水损坏或包装或产品翘曲
  • 由于标签或分类不当而在海关或零售商的仓库中扣押或延迟了产品

包装检查 所有 包装要素,包括运输纸箱,零售包装,包装分类和标签可以帮助防止此类问题的发生(有关: 包装检验指南[电子书])。让我们检查一下工厂的质量控制手册是否能充分解决包装方面的问题。质量手册产品要求

工厂的质量控制清单主要着眼于确保产品包装正确并正确分类。这是包装检查的重要组成部分。这对于帮助进口商跟踪库存水平并确保正确的SKU和产品数量到达预期目的特别重要。检查塑料袋的厚度还有助于确认是否符合许多市场和零售商的包装规定。

但是,这本工厂质量手册缺少重要部分:为确保包装材料和方法的强度和耐用性而进行的现场测试。

在质量控制手册中处理包装材料和方法的现场测试

工厂经理可能不愿意在质量手册中包括现场包装测试,因为这些测试有时会损坏产品或包装材料。工厂可能需要生产更多的产品或购买新的包装材料来替换经过测试的产品,从而缩小利润空间或延长生产时间。

但是,现场测试(例如纸箱掉落测试)对于确保包装材料的强度和产品的安全性至关重要。专业的质量手册将包括现场测试,以检查运输纸箱和零售包装的强度和耐用性。正如您将在下面看到的,根据您使用的包装材料的类型,现场测试的步骤会有所不同。质量手册产品要求

您甚至可以更进一步,并在异地实验室进行包装的实验室测试,以检查纸板运输纸箱的强度。

条形码扫描检查和标签检查对于将产品直接运送到零售商仓库的进口商特别有用。一些零售商有特定的标签和包装要求,并对违规行为收取费用,例如 亚马逊FBA。随着亚马逊在2018年提高美国卖家的库存费用,您可能无法负担库存标签或分类问题的额外费用。

进口商通常将其运输标签的数字副本发送给检查人员,以在现场检查合规性。您还可以考虑发送照片或图表,说明应如何应用标签或零售包装,以确保其可读性,方便性和正确位置。

结论

如果这是您第一次开发 质量手册 对于您的产品,第三方检验公司可以帮助您使用行业标准和知识。

所有进口商都有不同的要求和需求。因此,专注于创建适合您独特要求的质量手册,而不是仅仅依靠工厂的质量手册。特别是,在识别和分类质量缺陷,进行现场性能和安全测试以及验证包装时,工厂的质量手册可能不足。

进口商检查自己的产品并不总是可行的,也不是合理的。但是,即使您不在工厂现场,只要您提前做好准备,您仍然可以对产品质量进行大量控制。


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